楚天都市报极目新闻记者 叶文波

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摄影 极目新闻记者 邹斌

实习生 王江玲 宋季敏 朱沁轩 陈钰琪

武汉市洪山区珞南街道博苑社区妇联执委、慧心巧思妇女小组组长叶望珍，在妇女群众中广泛开展思想引领、妇女维权、困难帮扶、矛盾调解、技能培训等活动，让妇女群众感受到妇联组织“家”的温馨和关怀。她还在居民单元楼成立“慧心巧思”妇女小组，为社区妇女儿童和家庭提供精细化服务，不断提升她们的幸福感。

扎根社区16年调解纠纷，维护社区和谐稳定

叶望珍2007年7月参加工作，作为社区妇联执委，社区综治负责人，她始终以“维护社区稳定、构建和谐社区”为己任，积极开展婚姻家庭矛盾等调解工作。16年来，她共成功调解大小矛盾纠纷420余起，为维护博苑社区和谐稳定、居民家庭和睦作出了积极贡献。

叶望珍坚持“情况在社区掌握、矛盾在社区化解”的原则，以事实为依据、以法律为准绳，客观公正、及时处理辖区矛盾纠纷，确保矛盾纠纷及时、有效地得到解决。

2019年8月的一天晚上，一居民因家庭琐事与妻子发生矛盾，主要是因为男主人下班不打理家务、不管小孩，女主人下班家庭琐事多，导致对男主人不满，夫妻俩在家经常发生争吵，甚至扬言要离婚。叶望珍用心倾听女主人诉说，了解纠纷过程，分析矛盾起因，从法、理两方面耐心对夫妻二人进行劝解，仔细讲解离婚对个人和孩子的伤害。经过2个多小时的劝解，夫妻双方都意识到了错误，并表示今后要多体谅彼此。事后回访，夫妻俩逐渐和好，孩子积极上进，夫妻俩对此十分感激。

叶望珍总结了婚姻家庭矛盾调解的“三步走”：一是对婚姻家庭纠纷的事实认真调查，广泛听取当事人、知情人的看法和意见；二是针对存在婚姻矛盾的当事人，分别进行谈话，做好思想工作，动之以情、晓之以理，化解当事人心中的误解和怨气；三是针对婚姻家庭纠纷找到矛盾根源，组织当事人当面进行沟通协调，想办法从源头上化解矛盾。

成立“慧心巧思”妇女小组，为妇女儿童提供精细化服务

为了更好地服务社区妇女儿童和家庭，叶望珍率先在博苑社区组建“慧心巧思”妇女小组并担任妇女小组长。

“慧心巧思”妇女小组建在社区的10栋2、3、4单元，有家庭42户，妇女人数32人。妇女小组与楼道文化相结合，在楼栋通过“亮出身份彰显巾帼力量”“亮出典型传承家风家训”“亮出队伍提供暖心服务”三个主题，分别在三个单元楼公示了妇女小组的成员信息，方便妇女群众出家门就可找到妇联组织。此外，还展示了楼栋的优秀女性典型，妇女小组工作信息、动态及活动安排，妇女小组成立的和谐邻里调解组、楚娘巧手剪纸社、巾帼志愿服务队、楚韵华风舞蹈队的基本情况，方便妇女群众了解小组工作，并按需参与活动。

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每个单元楼还设立了意见箱和微心愿树，方便收集妇女群众、家庭的意见和建议。妇女小组摸索形成了特色服务体系，按照“一亮、二访、三问、四实”工作方法开展工作，将妇联组织延伸到妇女生产生活的最小单元，为社区妇女儿童和家庭提供精细化服务，不断提升她们的幸福感。

同时，还建立家庭档案，每户一档，便于了解家庭关系。根据家庭纠纷的情况变化和调解工作进展，随时调整服务内容，做到及时跟踪回访，以保证调解工作的有效性、衔接性、持续性。

“一家人都是雷锋”传为小区佳话

在日常工作中，叶望珍尽心尽责、冲锋在前，所负责的综治、安全、司法等工作在珞南街道名列前茅。

2020年年初疫情来袭，面对工作压力，叶望珍带头向辖区受灾家庭捐款2000元，并投入到了抗疫工作中，戴着红袖章在社区中穿梭，为居民送温暖。众志成城共渡难关，在得知困难大学生的故事后，她不由得心疼起来，马上着手介入到困难大学生的帮扶工作中来。除了用自己的工资为对方购买了米、面、粮、油等日常必需品，确保其在疫情期间能够正常生活外，叶望珍还主动帮助困难大学生联系心理咨询老师，对其进行心理疏导。她几乎每天都会去看望困难大学生或者与之通电话，了解他的生活和心理状况，帮助他重拾信心，这名大学生也亲切地叫她“叶妈妈”。

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看着疲惫的妻子，叶望珍的丈夫主动提出要参与疫情防控工作，叶望珍的女儿也说要为社区防疫贡献自己的一份力量。于是，在叶望珍的感召下，她的家人也积极投身社区抗疫工作，丈夫主动请缨在门点值守，女儿则成为了一名志愿者，每天穿梭在小区帮忙分配物资，一家人还为社区30多户居民买药、送药，帮助他们一起渡过难关。

（来源：极目新闻）

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